Guia de destinos

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NOS VAMOS DE VIAJE: EL DÍA DE SALIDA

En el aeropuerto
Información de aeropuertos:
www.aena.es

• Traslado con tiempo
  El horario de salida de los aviones que figura en los billetes, es el horario de despegue. Prevea siempre con tiempo su traslado al aeropuerto, tenga en cuenta los posibles problemas de tránsito e incidentes si de desplaza por carretera y verifique los horarios y duración del recorrido si toma un transporte público.
  Para obtener su tarjeta de embarque y facturar su equipaje debe presentarse normalmente para vuelos nacionales una hora antes, y para internacionales con 2 horas de anticipación a la hora señalada para la salida del vuelo. Tenga en cuenta que determinados aeropuertos o compañías aéreas exigen más o menos tiempo dependiendo de sus sistemas o de la complejidad del país de salida o destino para los tramites aduaneros de salida.
  Es importante que verifique con nosotros el tiempo de anticipación necesario para facturar en su vuelo.
  
• ¿Terminal?
  Antes de la salida, asegúrese de saber en que terminal debe presentarse para salir. Tanto en aeropuertos como en estaciones y puertos, existen ya varias terminales y aunque todavía las terminales de nuestros aeropuertos están próximas, no deja de ser una incomodidad, tener que moverse de una a otra con el equipaje y las prisas.
  
• Recoger la documentación de viaje ¿Qué mostrador?
  El procedimiento habitual, cuando se dispone ya del billete de avión, es presentarse primero de todo ante el mostrador de facturación de la compañía aérea con la que volaremos, en el aeropuerto de salida con la anticipación que corresponda.
  Si viaja a través de un mayorista o tour operador, y su documentación es un bono de presentación, debe dirigirse al mostrador de la mayorista que corresponda, en la terminal y hora indicada en su bono. Allí le entregarán sus billetes de avión y resto de documentación de viaje. Una vez obtenida dicha documentación deben dirigirse sin tardanza a la cola de facturación de equipaje de la compañía aérea que corresponda para obtener su tarjeta de embarque.
  
• Tarjeta de embarque y facturación del equipaje
  Un pasajero de un vuelo no se considera como tal hasta que no ha facturado y ha obtenido su tarjeta de embarque. Por lo que si llega al aeropuerto con dos horas de anticipación, pero no factura enseguida, puede encontrarse con problemas: " Pasajeros no admitidos al embarque" ( en todos los billetes de avión, figura este aviso, léalo, es importante leer todas las condiciones del contrato que figuran en el billete, pero esta es de mucha importancia) Debido a la reglamentación internacional que permite a las compañías aéreas vender un porcentaje limitado de reservas en exceso para protegerse de las cancelaciones de última hora y duplicidades de reservas que hacen los pasajeros, en casos limitados, se producen situaciones de overbooking cuando no anulan tantas plazas como la compañía espera y se presentan en el aeropuerto todas las plazas reservadas. Como la facturación se realiza por estricto orden de llegada al aeropuerto, un pasajero puede tener su reserva confirmada desde hace meses, pero si llega con el tiempo justo al mostrador de facturación, se puede encontrar con que no puede volar en ese vuelo.
  
  Para obtener su tarjeta de embarque, en el mostrador, debe presentar su billete de avión. Si no tiene asiento reservado, le preguntarán si prefiere asiento de fumador o no, si viaja fuera de España, le pueden pedir que muestre sus documentos, pasaporte en vigor, visado de entrada.
  En la tarjeta de embarque figura, su nombre, su vuelo, puerta de embarque, hora de embarque al vuelo, hora de salida, numero de asiento asignado y a veces zona de acceso al avión.
  Su tarjeta de embarque es imprescindible para pasar primero el control de aduanas, para comprar en las tiendas libres de impuestos del aeropuerto y sobre todo para subir al avión.
  
• Equipaje
  Todos los billetes de avión indican el peso máximo autorizado por pasajero para cada vuelo, normalmente en vuelos en España y Europa son 20 Kg, para la clase turista, 30Kg para la C o Business y 40 Kg para la Primera clase. De equipaje facturado, más el equipaje de mano ( que normalmente pesan, pero deben caber en los espacios asignados sobre los asientos). En vuelos de larga distancia cada vez se está implantando más el sistema americano PC (Piece Concept), en el que no se valora el peso como primera magnitud, sino las medidas de las maletas.
  La norma internacional dice que pueden llevarse gratuitamente en clase turista, dos maletas por persona, que su medida no exceda en el total de sus tres dimensiones de 158 cm y la suma de las dimensiones de las dos maletas no puede pasar de 273 cm.
  El peso de igual manera de una maleta no podrá pasar de 32 kg, y en determinados países puede ser sólo de 23 kg.
  
• Exceso de equipaje
  La normativa IATA a tal efecto indica que el importe a cobrar es el 1% del importe del trayecto en Primera Clase por Kilo de equipaje en exceso. Ejemplo:
  Un pasajero que regrese a España desde :
  
  

  Londres	pagaría por 1 kg de exceso de equipaje	6	€
  Buenos Aires	"           "            "                "	20	€
  Hong Kong	"           "            "                "	24	€

• Control de pasaporte
  Una vez obtenida su tarjeta de embarque, debe dirigirse al Control de Pasaportes, donde debe presentar su Pasaporte vigente y tarjeta de embarque.
  
• La puerta de embarque
  En la tarjeta de embarque indica el nº de la puerta de embarque asignada para su vuelo, así como la hora límite para abordar el avión. En las pantallas situadas en las zonas de embarque, van saliendo los vuelos por orden de hora de salida indicando su puerta de embarque y la situación del vuelo.
  
• Glosario habitual en las pantallas y señalizaciones de los aeropuertos:
  
  

  DELAYED	RETRASADO
  CANCELLED	CANCELADO
  BOARDING	EMBARCANDO
  ON SCHEDULE	PUNTUAL EN SU HORARIO
  ON TIME	PUNTUAL
  DEPARTED	HA SALIDO
  LANDED	ATERRIZADO
  LANDING	ATERRIZANDO
  GATE	PUERTA DE EMBARQUE
  CHECK IN DESK	MOSTRADOR DE FACTURACION
  BAGGAGE CLAIM	RECOGIDA DE EQUIPAJES
  CUSTOMS	ADUANAS

Llegada a destino
Una vez llegue a su destino, deberá pasar el control de Inmigración, en el que deberá presentar, Pasaporte, visado y certificados de vacunas si corresponde. Una vez superado este trámite, dirigirse a recoger el equipaje facturado (seguir letreros Baggage Claim). Una vez recuperado su equipaje, diríjase a la salida pasando por el control de aduanas primero (si no lleva nada que declarar debe pasar por la salida señalada en todos los aeropuertos en verde " Nothing to declare").

• Traslados
  Si su viaje lleva traslados incluidos a la salida encontrará un transferista con un cartel de la mayorista con la que viaja o con su nombre.
  
• Corresponsal, guías
  La agencia mayorista organizadora de su viaje utiliza en destino los servicios de una agencia propia o subcontratada que denominamos "Corresponsal". Esta agencia es responsable de la buena ejecución de todos los servicios contratados en destino especificados en los bonos de servicios que lleva en su documentación de viaje. Procure guardar alguna tarjeta del guía que los recibe en el aeropuerto, o el teléfono de la agencia corresponsal, para poder contactar con ellos si fuese necesario para verificar horarios, solicitar excursiones adicionales o para cualquier imprevisto que se presente.
  
• En el Hotel
  A su llegada al hotel, debe presentarse en recepción y mostrar su bono, que es a la vez justificante de su reserva y del pago de la misma. Una vez localice su reserva en el ordenador, el empleado de recepción le hará rellenar un impreso de llegada con sus datos personales. Hoy en día todos los hoteles solicitan una tarjeta de crédito que ampare sus gastos extras en el hotel, en recepción tomarán nota de los datos de su tarjeta en un impreso de cargo en blanco y se lo harán firmar, ese impreso queda en custodia del hotel hasta el día de salida, en el que le cargarán a su tarjeta el importe de los gastos efectuados durante su estancia.
  Una vez cumplimentada la ficha, le entregarán su llave o tarjeta. Si se encuentra en un país árabe o asiático, le recomendamos guardar una tarjeta del hotel con la dirección en el idioma local para poder regresar al hotel sin problemas.
  Llamadas telefónicas desde el hotel: En la mayoría de hoteles, cobran un recargo por las llamadas telefónicas efectuadas desde la habitación, en recepción le informarán de las tarifas.
  
• Excursiones facultativas
  Una vez en destino todas las agencias locales presentan sus programas de excursiones facultativas que pueden adquirir a la misma guía. Le recomendamos contratar las excursiones a la guía de la agencia local, ésta conoce todos los detalles de su estancia y verificará que puede realizar todas las excursiones en su tiempo de estancia y le recogerá en la puerta de su hotel. Si la contrata por su cuenta en otra agencia, no olvide verificar las horas y puntos de salida y regreso.
  
• Compras
  Muchos destinos son todavía unos verdaderos paraísos para los amantes de las compras, en nuestras agencias siempre podremos informarle de los objetos más típicos a comprar en los viajes. Muchos ciudades del mundo han editado ya sus guías de compras, como Nueva York o Londres.
  Algunos consejos:
  Si tiene intención de comprar lleve más de una bolsa plegable en su maleta, que pueda ser facturada en el viaje de regreso.
  Hay países en los que declarando a la salida ( mediante facturas) las compras de ciertos importes, devuelven el equivalente al IVA pagado en dichas compras. La devolución suele hacerse por cheque que envían posteriormente a su domicilio.
  Utilice las tarjetas de crédito ( en los países seguros), el cambio de divisa realizado en estas transacciones, suele ser más ventajoso.
  Cuando pague por tarjeta asegúrese del importe y la moneda en la que le cobran antes de firmar el impreso.
  

¿Problemas?

• Pérdida de equipaje:
  Si a su llegada al aeropuerto de destino, se encuentra con que salen todas las maletas menos la suya, diríjase al mostrador de información que se encuentra en la misma sala de equipajes. Informe enseguida ya que puede que haya quedado por descargar un container dentro del avión. En los casos de pérdida, debe rellenar un impreso, en el que debe detallar lo mejor posible la maleta, marca, color, signos de identificación como etiquetas, cintas de maleta etc.... El formulario de reclamación se le asigna un código o número de expediente, el mismo que servirá para hacer un seguimiento más tarde. Si tiene seguro de perdida de equipaje, llame lo antes posible a la compañía para informar y debe darles el número de expediente de pérdida de equipaje.
  
• El Guía no aparece
  Si tiene contratado los traslados y cuando llegue a destino no encuentra a su guía esperándole, si es una hora de trabajo normal, busque en su documentación por si tiene el teléfono de la agencia local. Si es muy tarde o demasiado temprano, tome un taxi hasta su hotel y pida factura para poder reclamar el importe posteriormente. Si el traslado que le falla es el de regreso, del hotel al aeropuerto, nunca espere por si aparece el guía más tarde, el avión no espera.
  
• Compañías de seguros
  En el caso de tener que hacer uso de la póliza de seguro de viaje, recuerde que debe llamar por teléfono y notificar a la compañía el siniestro lo antes posible. La compañía le indicará según el caso los pasos a seguir.
  
• Reclamación durante el viaje
  Si durante su viaje se produce algún problema o fallo en los servicios contratados, es
  indispensable notificarlo a la agencia corresponsal o guía acompañante in situ, a fin de poder solucionar cualquier inconveniente antes de su regreso.
  

La caja de seguridad del hotel
Le aconsejamos solicite una caja de seguridad en el hotel para guardar su documentación, dinero efectivo que no necesite durante el día, pasaporte, billetes de avión ( un billete de avión es dinero, si se extravía o se lo roban, en muchos casos no se puede reembolsar ni emitir duplicados).


REGRESAMOS DE VIAJE

Reconfirmación de los vuelos
Cualquier vuelo de larga distancia exige reconfirmación de la plaza a la compañía aérea al menos 72 horas antes de la salida del mismo, por lo que es necesario que una vez en destino, llame a la Compañía aérea para reconfirmar su vuelo. Lo habitual es que la compañía aérea tome nota de sus datos y del hotel donde se aloja, de esta manera si hubiese algún cambio de horario podrían comunicarse con Ud.

La cuenta del hotel
El último día antes de su salida del hotel no olvide pagar sus extras, normalmente le presentarán una copia de la factura para que verifique los importes antes de pagar. Si dejó impresa su tarjeta de crédito a la llegada, lo normal es que rompan delante de Ud. La nota de cargo en blanco realizada a su llegada y le hagan una nueva con el importe total de sus gastos extras.

Traslado de regreso
Es importante estar puntual en la recepción del hotel a la hora de recogida que le indique el guía, con la cuenta de extras del hotel ya saldada y el equipaje a punto.
Si no se presenta el transferista, a la hora acordada, nunca espere más de los minutos que puedan considerarse de margen para llegar a tiempo al aeropuerto y poder realizar el check-in, el avión no espera, tome un taxi o servicio alternativo que le permita llegar a tiempo para tomar su vuelo y presente la factura al regreso.

Cerrar el equipaje, ¿exceso?
Si no olvidó sus bolsas plegables para las compras, ahora podrá cerrar su maleta sin problemas. Si quiere facturar sus compras, coloque un candado en la bolsa, y sobre todo, no facture nada que pueda dañarse con el trato habitual que sufren los equipajes.
Si compro objetos frágiles, pida en el comercio que se lo envuelvan para viaje, con una protección adecuada. No olvide tampoco, que las compañías aéreas cobran por el exceso de equipaje ( vea capítulo Exceso de Equipaje).
Para evitar disgustos, no ponga los carretes de fotografía ya expuestos en la maleta, si por desgracia se pierde, también se perderá sus recuerdos fotográficos, lo mejor es llevarlos en la bolsa de mano. Si teme por la agresión que puedan sufrir por los rayos-x de seguridad de los aeropuertos, en comercios especializados puede comprar una bolsa protectora para películas.

NOS GUSTA SABER CÓMO HA IDO SU VIAJE
webmaster@viajestejedor.es